Mercredi 19 Octobre 2011, 12:52

Barrierepoker.fr s'autoproclame service client de l'année ?

Communiqué de presse original reçu aujourd'hui à la rédaction de Poker Actu. BarrierePoker.fr aurait été élu Service client de l'année dans la catégorie jeux en ligne.

Alors qu'on doit avouer que les WSOP Europe dont ils sont partenaires sont une réussite, on peut être surpris de cette distinction surtout quand on se rend compte que l'étude a été réalisée entre mai et juillet 2011 auprès de 215 personnes contactées par Téléphone, Internet ou courriers postaux.

Quand on connait les problèmes connus par la room durant cette période on ne peut être que surpris du résultat.

Alors après on va nous taxer de taper sur certains opérateurs, mais il faut être honnête quelques minutes. Plutôt que de communiquer sur le succès des WSOP Europe, Barrière préfère communiquer sur le seul point ou ils ont été mauvais depuis l'ouverture du marché des jeux en ligne.

Et tout ça en interrogeant 215 personnes, reste à savoir comment ont été sélectionnées ces 215 personnes et quelles étaient les autres prétendants à cette distinction.

Nous avons nous même réalisé un sondage dans lequel nous avons été élu meilleur site de poker en France *

* sondage réalisé par moi même auprès de 1 personne

Tags : barrierepoker.fr - wsop europe 2011 -

Commentaires

mdr

par showRp

mercredi 19 Octobre 2011, 13:10

excellent :-)

par jackbast

mercredi 19 Octobre 2011, 13:35

bof

par Thess

mercredi 19 Octobre 2011, 13:54

Décidément vous allez dire que je fais chier sur toutes les news aujourd'hui mais sur leur étude il est précisé que le sondage s'est fait au moyen de "clients mystères".

Ils n'ont donc pas contactés 215 personnes mais ils ont établis 215 contacts "clients mystère" avec les services clients, par exemple ils ont envoyés 5 mails, passé 5 coup de tél et envoyé 5 courriers à Pokerstars, puis il mesure la qualité et le temps de réponse et ensuite on renouvelle l'opération sur chacune des salles qu'on veut tester .....

C'est normalement la méthode qu'on emploie pour tester les services clients, on ne contacte pas des clients pour leur demander leur avis mais on se fait passer pour un client normal et on test le service comme ça

par Barton

mercredi 19 Octobre 2011, 13:58

remarque ce n'est pas étonnant qu'ils soient les plus rapide. Ils doivent avoir un gars du support pour un client !
Donc ils doivent être réactifs. Après leur room ne fonctionne pas mais ça ce n'est qu'un détail !

par Captainburton

mercredi 19 Octobre 2011, 14:04

j ai tester le site en question suite a un ticket premium un truc donc je suis sure il ne verrons même pas un euros de ma bankroll.

par fr-mike

mercredi 19 Octobre 2011, 14:48

+1 Captainburton

par 7nuit

mercredi 19 Octobre 2011, 15:55

ils osent tout, c'est à ça qu'on les reconnait....

par jecogne

mercredi 19 Octobre 2011, 22:27

Je suis la Community Manager de l’Élection du Service Client de l’Année, Merci Barton pour votre rectification :)

Je souhaite, néanmoins, apporter les précisions suivantes :
Nous testons la relation client multi-canal, c'est-à-dire que nous avons analysé les 3 principaux canaux de communication à distance à savoir le téléphone, Internet et le courrier postal.

Nous faisons 215 tests par entreprise :

- 150 appels téléphoniques, 54 contacts Internet (44 e-mails ou formulaires et 10 tests en libre-service) et 11 courriers postaux.
- Jusqu’à 17 critères d’évaluation comme le temps de réponse, la qualité de la réponse, le relationnel des conseillers...
- La relation globale est testée : avant-vente et après-vente. Les questions posées par les clients mystères peuvent donc être commerciales, techniques ou de SAV.

Pour consulter la méthodologie : www.eluserviceclientdelannee.com.

A très bientôt (pour une partie de Poker en ligne, qui sait) !

Laura
01 71 19 46 30

par LauraChabout

vendredi 25 Novembre 2011, 11:16

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